/  Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

О продукции и заказе

01.
Какое оборудование вы производите?

Мы производим широкий ассортимент стеллажных систем для различных задач склада:


- Паллетные стеллажи — фронтальные и набивные (глубинные) для хранения паллетированных грузов
- Стеллажи для мелкоштучных товаров — мезонины и полочные системы
- Платформенные конструкции — многоуровневые решения для максимального использования пространства

Подберём оптимальную конфигурацию под ваш склад, нагрузку и бизнес-задачи.

02.
Продаете/покупаете ли вы б/у оборудование?

Нет, мы специализируемся только на новом оборудовании, по которому гарантируем качество и безопасность.

03.
Подходят ли ваши элементы к стеллажам других производителей?

Почти у всех производителей стеллажного оборудования основные элементы не взаимозаменяемы. Это объясняется использованием разных типов и сечений профиля стоек и разным конструктивным решением узла крепления балки к стойке.

Работа с юр. лицами, условия, документооборот

01.
Вы работаете с НДС?

Да, мы работаем с НДС 22%. Оформляем УПД и все закрывающие документы для юридических лиц. Работа без НДС не предусмотрена. При работе с ближним зарубежьем работаем по ставке НДС 0%.

02.
Как можно получить акты сверки и бухгалтерские документы?

Написать запрос на почту info@solos.ru или позвонить в отдел продаж, мы оперативно предоставим все бухгалтерские документы. Также работаем через ЭДО.

03.
Работаете ли вы по 44-ФЗ и 223-ФЗ (госзакупки)?

Нет, в таких тендерах мы не участвуем.
Если Вам необходимо провести гос.закупку мы можем передать заказ нашим дилерам, с сохранением ценовой политики завода.

04.
Можете ли вы участвовать в тендерах и аукционах как производитель?

Да, мы являемся заводом-изготовителем, а не посредником. Это дает нашим клиентам преимущество при участии в закупках — подтвержденное происхождение товара и прямой контракт с производителем.

05.
Какие у вас условия оплаты? Даете ли вы отсрочку платежа? На каких условиях?

Стандартные условия:
• До 1 млн руб. — 100% предоплата
• Свыше 1 млн руб. — 50% предоплата / 50% перед отгрузкой
Отсрочка рассматривается индивидуально для постоянных клиентов и крупных контрактов.
Для рассмотрения возможности предоставления отсрочки платежа мы запросим дополнительный комплект документов.

06.
Можно ли купить ваше оборудование в лизинг?

Да, мы готовы заключать договоры лизинга. На нашем сайте в разделе «Услуги» есть раздел «Лизинг», где указаны лизинговые компании, с которыми у нас сложились давние партнерские отношения. Также мы готовы рассматривать и вашу лизинговую компанию.

07.
У вас есть типовой договор? Можем ли мы внести изменения?

Да, есть типовой договор. Изменения в договоре обсуждаются индивидуально.

08.
Вы поднимаете цену после замера? Фиксируете ли ее в договоре?

Цена фиксируется в договоре после утверждения проекта. Поднятия цены после замера и согласования не происходит.

09.
Даете ли вы скидку от объема?

Да. Скидки от объема обсуждаются индивидуально.

10.
В какие сроки можно ожидать от вас коммерческого предложения?

По типовым запросам — 1-2 дня. По сложным проектам с расчетами и проектом в Autocad — 3-4 дня.

Технические параметры и проектирование

01.
Как рассчитать шаг ярусов и несущую способность стеллажа под мои паллеты?

Мы сделаем это за вас. Вы предоставляете параметры паллеты (длина, ширина, высота, вес груза), а наш проектный отдел рассчитывает шаг, нагрузку на ярус и общую устойчивость конструкции. Бесплатно.

02.
Учитываете ли вы неровности пола при монтаже?

Да. Мы учитываем неровности пола, которые укладываются в допустимые значения. Полы в складских помещениях должны соответствовать требованиям нормативных документов СП 29.13330.2011 “Полы. Актуализированная редакция СНиП 2.03.13-88” и СП 71.13330.2017 «СНиП 3.04.01-87 Изоляционные и отделочные покрытия»: - Поверхность покрытия пола должна быть ровной. Просветы между контрольной двухметровой рейкой и проверяемой поверхностью не должны превышать для покрытий из бетона – 4 мм. - Уклон пола не более 2 мм на 1 п.м. - Толщина бетонного основания не менее 150 мм, класс бетона не ниже B20.

Сроки, логистика, запуск

01.
Какие сроки производства?

Средние сроки:
• Паллетные и полочные стеллажи — от 9 рабочих дней
• Мезонины и глубинные стеллажи — 11–13 рабочих дней

02.
Вы точно укладываетесь в заявленные сроки?

Да, мы соблюдаем договорные сроки. Указанные сроки, это не маркетинговый ход, а годами отработанный и отлаженный процесс производства. Короткие сроки – одно из наших преимуществ, за которые нас ценят партнеры.

03.
Как узнать о готовности заказа?

После оплаты заказ передается в производство. Далее Вы будете получать автоматические уведомления по каждому этапу процесса на электронную почту. Непосредственно перед отгрузкой заказа наш логист свяжется с Вами для согласования даты и времени отгрузки.

04.
У вас есть собственная проектная команда или мы сами должны нанимать проектировщика?

У нас собственный проектный отдел. Вы не нанимаете сторонних проектировщиков — мы делаем планировку, расчеты и чертежи бесплатно при заказе оборудования.

05.
Что такое шеф-монтаж?

Это формат работы, при котором наш специалист контролирует процесс сборки стеллажного оборудования вашей командой и гарантирует правильную установку. Как правило, эту услугу заказывают на начало монтажа, для запуска самого процесса, наш специалист объясняет правила сборки и контролирует ее на начальном этапе.

06.
Вы осуществляете шеф-монтаж или только отгружаете? Кто несет ответственность за сборку?

Мы предлагаем три варианта:
• Отгрузка без монтажа (вы собираете сами),
• Шеф-монтаж (наш инженер руководит вашей бригадой),
• Монтаж под ключ (наши бригады делают всё).
Ответственность за сборку всегда прописана в договоре — при нашем монтаже отвечаем мы.

07.
Как доставляете до склада клиента в другом регионе?

Возможны два варианта организации доставки: доставку организовываем мы или вы самостоятельно. При самовывозе оборудования с нашего склада не забывайте выписывать водителю оригинал доверенности на получение груза.

08.
Какие требования к транспортному средству вы предъявляете при самовывозе?

Подробные требования необходимо уточнить у менеджера. Наиболее важные требования:
• Автотранспорт должен обязательно предусматривать погрузку с помощью Мостового крана, а именно ВЕРХНЮЮ ПОГРУЗКУ. Задняя погрузка используется только в конце кузова для установки 1-2 стандартных паллет.
• Автотранспорт должен быть оборудован точками крепления (петли, крюки и т.п.) и иметь не менее 6-8 количество натяжных ремней (рэтчеты) для крепления к борту (штабеля пачек) продукции в двух местах.

09.
Что дешевле: заказать у вас монтаж или нанять местную бригаду?

Местная бригада может выполнить монтаж дешевле, но риски будут выше (неправильная сборка, травмы, порча оборудования). Наш монтаж дороже, но у вас будет уверенность в конечном результате, в том, что сборка произведена в строгом соответствии с требованиями инструкции по монтажу завода. Рекомендуем сравнивать не только цену, но и ответственность.

Гарантия, сертификация, ответственность

01.
Выдаёте ли вы технический паспорт на стеллажное оборудование?

Да, мы оформляем технический паспорт как завод-изготовитель.

02.
Есть ли у вас сертификаты соответствия ГОСТ Р?

Стеллажное оборудование не входит в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, но мы, как завод-производитель проводим добровольное сертифицирование нашей продукции, а также собственные испытания нагрузочной способности оборудования. Сертификаты соответствия представлены на нашем сайте.

03.
Что входит в гарантийное обслуживание? За чей счет выезд мастера?

Гарантия 24 месяца на стеллажные конструкции (в соответствии с ГОСТ Р 55525-2017, 57381-2017) В гарантию входит замена бракованных элементов, в случае выявления заводских дефектов. Выезд мастера — за ваш счет, если брак не подтвердился, и за наш — если выявлен заводской дефект.

Послепродажное обслуживание

01.
Проводите ли вы ежегодное техническое освидетельствование?

Нет, такую услугу мы не оказываем, но можем порекомендовать наших партнеров, которые качественно проводят освидетельствование стеллажного оборудования в России и за рубежом.

02.
Можно ли докупить балки, рамы или полки через 2 года? Будут ли они совместимы?

Да. Мы сохраняем совместимость элементов внутри линейки. Даже при конструктивном изменении элементов и узлов, мы сохраняем возможность изготовить по запросу клиента элемент старого образца.

03.
Как заказать дополнительно отдельные элементы и аксессуары (заглушки, болты, фиксаторы, защиты стоек и т.д)?

Отправьте заявку на почту info@solos.ru или позвоните в отдел продаж.

04.
Делаете ли вы ремонт стеллажей?

Да. Мы готовы произвести ремонт стеллажей нашего производства с заменой неисправных элементов. Для расчета необходимо обратиться в отдел продаж.

05.
Можете ли вы демонтировать и перевезти стеллажи на другой склад?

Да, оказываем услуги демонтажа и перевозки на новый склад с последующим монтажом. При этом часто производим перепроектирование системы стеллажей с учетом габаритов нового помещения. Работаем по всей России. Ограничение – стеллажное оборудование нашего производства.